Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Quiénes somos

La tienda en línea www.aburramarket.com es operada por ABURRA S.A.S., identificada con NIT 811010574-0, con domicilio en la Calle 100 Sur # 45-345, Bodegas 201 y 202, La Estrella, Antioquia, Colombia. Su representante legal es David Alzate Gaviria.

Canales de contacto:

• WhatsApp (canal principal): 310 254 0389
• Línea fija: (604) 285 2885
• Correo: posmarket@aburra.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m., excepto festivos.

Aceptación

Al navegar en la tienda o hacer un pedido, el cliente acepta estos términos y las demás políticas publicadas en el sitio. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012.

Quién puede comprar

Pueden comprar personas naturales mayores de edad y personas jurídicas. Se puede comprar como invitado, sin crear cuenta. Crear una cuenta es opcional y permite consultar el historial de pedidos y repetir compras.

Quien necesite factura a nombre de una empresa debe ingresar en el checkout el NIT, la razón social y el correo de facturación. Después de emitida, la factura no se puede cambiar de titular.

Precios

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
• El costo de envío no está incluido. Se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar.
• Los precios de la tienda en línea son los mismos de la tienda física de Aburrá Market en La Estrella, salvo promociones exclusivas de cada canal.
• El precio que se cobra es el vigente en el momento de confirmar el pedido.

Compra mínima

Cómo se forma la compra

1. El cliente agrega productos al carrito y completa sus datos en el checkout.
2. Paga por los medios habilitados (ver Medios de pago).
3. Recibe por correo la confirmación del pedido con su número.
4. Al despachar, recibe la guía o el aviso de entrega.
5. La factura electrónica se emite con el sistema SIESA y se envía al correo registrado.

Los pedidos hechos por WhatsApp siguen las mismas políticas. Se pagan con un link de pago que envía Aburrá Market (ver Pedidos por WhatsApp).

Error en el precio publicado

Si por un error evidente un producto aparece con un precio que no corresponde (por ejemplo, un cero de menos), Aburrá Market contactará al cliente antes de despachar. El cliente decide si acepta el precio correcto o si prefiere el reembolso total de lo pagado. Nunca se cobrará una diferencia sin la aceptación del cliente.

Productos agotados

Si un producto pagado se agota, Aburrá Market contactará al cliente para que elija entre sustituirlo por uno similar o recibir el reembolso. Si el cliente no responde en 24 horas hábiles, se despacha lo disponible y se reembolsa el valor del producto faltante.

Productos de marcas aliadas

La tienda vende productos propios de Aburrá y de marcas aliadas como El Zarzal, Ritmato y Smile. En todas las ventas de la tienda, Aburrá Market es el vendedor y responde ante el cliente por la garantía, los envíos y las devoluciones.

Imágenes y propiedad intelectual

Las fotos son de referencia; la presentación puede variar sin cambiar el contenido ni la calidad del producto. Las marcas, logos, textos e imágenes del sitio pertenecen a ABURRA S.A.S. o a sus aliados y no pueden usarse sin autorización.

Cambios a estas políticas

Aburrá Market puede actualizar estas políticas. Cada pedido se rige por la versión publicada en la fecha de la compra.

Medios de pago y reversión del pago

Pasarela y medios aceptados

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos certificada. Aburrá Market no conoce ni guarda los datos de las tarjetas.

Medios habilitados:

• Tarjetas de crédito y débito
• PSE (débito desde cuenta bancaria)
• Nequi
• Daviplata

No se acepta pago contra entrega.

Confirmación del pago

El pedido se alista solo cuando el pago está aprobado. Si la pasarela rechaza o deja pendiente el pago, el pedido no se despacha hasta su aprobación.

Pedidos por WhatsApp

• Aburrá Market envía al cliente un link de pago de Wompi con el valor total del pedido, incluido el envío.
• Si el cliente paga por transferencia, el pedido se reserva por 24 horas. Si en ese plazo no llega el comprobante, el pedido se anula.
• Solo se aceptan transferencias a las cuentas oficiales a nombre de ABURRA S.A.S., que se informan únicamente por los canales oficiales de atención. Aburrá Market nunca pedirá pagos a cuentas de personas naturales.
• La factura se emite cuando se confirma el pago.

Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente puede pedir que se reverse en estos casos:

1. Fue víctima de fraude.
2. La operación no fue solicitada por él.
3. No recibió el producto.
4. El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
5. El producto es defectuoso.

Cómo solicitarla:

1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el fraude o la operación no solicitada, o a la fecha en que debió recibir o recibió el producto, el cliente presenta la queja a Aburrá Market por posmarket@aburra.com o WhatsApp 310 254 0389.
2. En el mismo plazo, presenta la solicitud de reversión ante el banco o entidad emisora de su medio de pago.
3. Si aplica, devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente cuando la causa no es imputable a Aburrá Market.

Si la reversión procede, el banco devuelve el dinero al medio de pago del cliente. Si al final se determina que no había lugar a ella, Aburrá Market podrá cobrar los valores reversados y los costos en que incurrió.

Promociones y cupones

Reglas generales

• Cada promoción publica sus condiciones: vigencia (fecha de inicio y fin), productos incluidos y restricciones.
• Las promociones aplican hasta agotar existencias. Cuando las unidades sean limitadas, se indicará cuántas hay disponibles.
• Las promociones y cupones no son acumulables entre sí, salvo que la promoción diga lo contrario.
• Las promociones de la tienda en línea tienen sus propias condiciones. Pueden coincidir o no con las de la tienda física.
• Los cupones no se pueden cambiar por dinero, son personales y se aplican antes de pagar. No se pueden aplicar a pedidos ya pagados.
• Si se devuelve un pedido comprado con descuento, se reembolsa el valor efectivamente pagado.

Cupón de bienvenida

Quien se suscriba al boletín de Aburrá Market recibe un cupón de 10% de descuento en su primera compra, válido para pedidos superiores a $80.000 antes del envío. El cupón:

• se usa una sola vez por cliente;
• no aplica sobre el costo del envío;
• no se acumula con otras promociones.

PQRS y atención al cliente

Canales

Los mensajes que lleguen fuera del horario se responden el siguiente día hábil.

Cómo presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia

El cliente envía por WhatsApp o correo:

• nombre y cédula o NIT;
• número de pedido, si aplica;
• descripción de la solicitud;
• fotos o documentos de soporte, si los tiene.

Tiempos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de 1 día hábil, con un número de radicado.
• Respuesta de fondo: máximo 15 días hábiles, como exige la ley. Aburrá Market busca resolver la mayoría de los casos en 3 días hábiles.

Superintendencia de Industria y Comercio

Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co. El enlace también estará en el pie de página de la tienda.