Política de Envíos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Cobertura
- Valle de Aburrá: entrega con mensajería propia en moto.
- Resto de Colombia: envío con transportadoras a través de la plataforma Envia.com, en los destinos que ellas cubran.
- Lácteos y productos refrigerados: solo se entregan en el Valle de Aburrá. La tienda no permite comprarlos con una dirección fuera de esta zona.
Costo del envío
| Valor de la compra (sin envío) | Costo del envío |
|---|---|
| Desde $99.000 | Gratis |
| Menos de $99.000 | $15.000 |
El costo es el mismo para el Valle de Aburrá y el resto del país, y se muestra en el checkout antes de pagar. El envío gratis se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos.
Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pago.
| Etapa o destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Alistamiento del pedido | 1 a 2 días hábiles |
| Entrega en el Valle de Aburrá | 1 a 2 días hábiles |
| Entrega en ciudades principales | 2 a 4 días hábiles |
| Entrega en el resto del país | Hasta 8 días hábiles |
Los envíos nacionales no se despachan los viernes después del mediodía, para que el pedido no pase el fin de semana en la bodega de la transportadora. Los tiempos pueden extenderse por temporadas altas, paros, cierres de vías o clima. En esos casos se avisará al cliente.
Productos refrigerados
Los lácteos se empacan en bolsa térmica o caja de icopor con gel refrigerante. Se entregan el mismo día en que se empacan, con mensajería propia y en la franja horaria que se informe al cliente. Al recibirlos, el cliente debe refrigerarlos de inmediato.
Seguimiento
En los envíos nacionales, el cliente recibe por correo o WhatsApp el número de guía para seguir su pedido. En el Valle de Aburrá se le avisa por WhatsApp el día de la entrega.
Si el cliente no está en la entrega
- Se hace un intento de entrega y se contacta al cliente por WhatsApp o teléfono.
- Si no se logra la entrega, el pedido se guarda hasta 5 días hábiles. El reenvío lo paga el cliente.
- Si el cliente no responde en esos 5 días, el pedido se cancela y se reembolsa lo pagado menos el costo del envío.
- Los lácteos no se reenvían. Si no se pueden entregar el mismo día, se reembolsa su valor menos el costo del envío.
El cliente es responsable de dar una dirección completa y correcta. Si la dirección está errada, el nuevo envío corre por su cuenta.
Recoger en tienda
El cliente puede elegir en el checkout la opción de recoger su pedido en Aburrá Market La Estrella.
- Se recoge en el horario de la tienda, cuando el cliente reciba el aviso de que el pedido está listo.
- El plazo para recogerlo es de 5 días hábiles. Los lácteos deben recogerse el mismo día del aviso.
- Quien recoge debe presentar el número de pedido y la cédula del titular de la compra.
- Si el pedido no se recoge a tiempo, se cancela y se reembolsa según la política de reembolsos.
Revisión al recibir
Al recibir, el cliente debe revisar el estado del empaque y que los productos correspondan al pedido. Si el empaque llega dañado, falta algo o llegó un producto equivocado, tiene 24 horas desde la entrega para reportarlo por WhatsApp al 310 254 0389, con fotos del empaque y de los productos. Cuenta la hora en que envía el mensaje; si lo envía fuera del horario de atención, se le responde el siguiente día hábil.
Los defectos de calidad que aparezcan después se atienden por garantía (ver Política de Garantías), sin este plazo de 24 horas.