Política de Devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Aburrá Market no hace cambios por gusto. Sí acepta devoluciones por producto defectuoso, vencido, en mal estado o equivocado, y respeta el derecho de retracto que la ley da a las compras en línea.
Derecho de retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de su compra sin dar razones:
- Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
- Estado del producto: debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, con sellos intactos y en su empaque original.
- Costo del envío de devolución: lo paga el cliente.
- Reembolso: se devuelve la totalidad del valor pagado por el producto, a más tardar 30 días calendario después de ejercido el retracto.
- Excepciones: no aplica para productos perecederos (lácteos y refrigerados) ni para productos abiertos o con sellos rotos, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Para ejercerlo, el cliente escribe por WhatsApp al 310 254 0389 o a posmarket@aburra.com con el número de pedido. Aburrá Market le indica cómo devolver el producto.
Devoluciones por defecto, vencimiento o error
| Caso | Plazo para reportar | Quién paga el envío de vuelta |
|---|---|---|
| Empaque dañado en el transporte, producto faltante o equivocado | 24 horas desde la entrega | Aburrá Market |
| Producto en mal estado, vencido o con defecto de calidad | Mientras el producto esté dentro de su fecha de vencimiento | Aburrá Market |
| Retracto | 5 días hábiles desde la entrega | Cliente |
| Dirección errada o pedido no recibido por el cliente | No aplica | Cliente |
En los casos a cargo de Aburrá Market, el cliente elige entre la reposición del producto o la devolución del dinero.
Procedimiento
- El cliente escribe por WhatsApp al 310 254 0389 con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto, el empaque y la fecha de vencimiento.
- Aburrá Market revisa el caso y responde dentro del siguiente día hábil.
- Si se requiere, se coordina la recogida o devolución del producto.
- Aprobado el caso, se hace la reposición o el reembolso.
Reembolsos
- El reembolso se hace al mismo medio de pago usado en la compra, cuando la pasarela lo permite.
- Si no es posible, se hace por transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra. El cliente debe enviar la certificación bancaria.
- Plazo: máximo 15 días hábiles desde la aprobación, salvo en el retracto, cuyo plazo legal es de 30 días calendario.
- Los tiempos de abono al medio de pago dependen de cada banco o entidad.